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什么?在机场托运的行李丢了?别担心!告诉你解决方法!

你是否体验过在取行李处焦急等待的煎熬你是否得到过令人失望的结果比如行李损坏遗失等根据SITA的统计2014年各大航空公司有接近24,100,000起关于行李事故的投诉超过66,000件行李遭到损坏延期丢失。


然而我们不得不承认的是在过去的八年时间,这种情况减少了48.5%。2007年有超过49,600,000起行李事故发生几乎每1000个人里就有19个人遇到这种情况,而去年下降到每1000个人中有7.3人。

为了减少行李事故的发生各大航空公司都在想方设法完善行李运输系统和设置然而虽然这一现象越来越少终究难以完全避免那么当我们遇到这种情况时该如何应对呢?


航空公司负有哪些责任?

所有航线对行李的遗失延迟损坏都需承担相应的责任一旦确定了具体情况你该做的步骤如下:

第一步:去负责行李丢失的办公室申请一个文件:el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR)—Property Irregularity Report—行李事故报告书这个是必须在你离开机场之前完成的办理完之后会给你一张回执一定保存好如果是行李损坏的话则还要出示损坏相关的证明。(如托运行李票,损坏行李照片)

根据国际邮寄赔偿损害(SDR)的规定,赔偿的金额不会超过1131欧元一般来说行李丢失的情况汇报下航空公司是按照重量来进行赔偿的即每公斤定一个价格如果你认为你的行李价值超过了1131欧元,即可进修下一步。

第二步:在办理行李事故报告书时申请Declaración Especial de Valor,对此,每个航空公司都有不同金额的规定.(比如,伊比利亚航空最多可赔偿5000美元的损失费用).需要注意的是申请此项是要收费的,收取的费用大概在你申请赔偿的金额的0.5%-15%不等.

一般来说行李损坏七天之后会收到赔偿如果是延期的话期限一般是21如果超过这个期限航空公司还没有回应的话,

第三步:就应该向航空公司提起申诉如果你申请的赔偿金额低于2000欧元同时超过了赔偿期限,航空公司还对你置之不理的话你可以向商业法庭(Juzgado Mercantil)申请ReclamaciónPor Escasa Cuantía当然这也是最后的抉择了。

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