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西班牙老龄化全球第三?开店华人如何抓住老年顾客?(华人老板经验分享)

西班牙竟是世界第三的人口老龄化现象严重的国家?!

据西班牙媒体报道,如今,西班牙是继法国之后占据欧洲第二、世界第三的人口老龄化现象严重的国家。预计,到2049年西班牙65岁以上的老人将占人口总数的31.9%。

在此之外,西班牙在全球最长寿国家中排名第七。

西班牙人的预期寿命达到了82.4岁!

由此可以预见…在很长的时间里,我们在西班牙的华人商家,店里的客人将以老年人为主要群体之一。

辣么,问题来了!

老年人作为公认的比较“难搞”的客人。

我们华人店在接待年级较大的客人时应注意什么细节呢?

首先店小二先和大家一起来探讨下老年顾客的特点:

 

1.看重舒适与方便

老年人视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等能力较年轻时明显下降,反应迟缓,记忆力减退,睡眠减少,对冷暖等外界刺激较为敏感,容易疲劳、厌倦等,这使得他们对消费品的需求,从范围广泛、品种繁多渐渐集中到他们最需要、最感兴趣的商品上。

2.较为理智性与忠诚

老年人在选购商品时,他们喜欢购买用惯的东西,对新产品常持怀疑态度

动机一旦形成,不轻易改变,或迟或早总会导致购买行动。

对商品的挑选比较严格,只买自己喜欢的东西,而且,他们的时间相当宽裕,可以多次踩点再决定买什么。

3.财力雄厚,但有时难以说服

西班牙的上了年纪的顾客不仅会为自己购物,还会给小孩子买东西,是顾客中的宝贝。

如果你觉得对同龄顾客总会有点办法,但是对老年顾客的接待就要掌握一些应对老顾客的方式和方法。

由于大多数中老年人有时消费欲望并不十分强烈。同时,由于中老年人见多识广,不会因为一时的冲动而做出购买决定,较难说服。

4. 对店内员工的态度反应敏感

这一点相信很多开店的华人老板们都比较有体会吧。店小二这里就不赘述了。

分析完老年顾客的特点,那么就要在接待时注意一些小细节:

(整理自多位华人店老板提供的实操经验,在此感谢感谢再感谢!

 

1.主动为老人拿、递商品。

让年纪大的老外客人形成在你的店里购物方便省事的印象,他会更愿意来你的店里购物的。

 

2.不要急于收回商品。

年纪较大的客人有时在选择时往往慢一些,这个时候不要急于将商品收回,给与他一些时间,他往往会购买。在他考虑过程中收起来了,则往往会流失掉一单生意。

 

3.耐心说明商品用法、用途。

老年顾客的动作节奏很慢,要注意不急不躁。有时,老年人会反复询问同一个问题。这时,也不要面露不悦之色,要简单易懂的给予回答。经常不耐烦的老板/店员,只能说您店里生意太好了……

4.介绍商品时应适当放慢语速,提高音量,并投其所好。

对待年纪较大的客人,一个好的服务给到他,往往能换回他购买更多东西。

例如老年顾客在给孙子或者年轻人买礼物的时候,年轻一些的店员的意见将发挥很大的作用,他们很希望得到年轻人的建议。

 

5.店内有条件可设立一些座椅。

如何提高你的店面在周围老年居民心中的地位?很难?有时比别的店多一个能让他坐下歇歇脚的地方就够了。

6.多聊几句。

鉴于西班牙人自来熟、爱聊天这一点,有能力的话还是多和年纪较大的客人聊几句。老年人往往容易感到孤独寂寞,几句闲聊,几句关心,一家能让他感到温暖如亲朋的店,往往是跨越了“精打细算”这个层面,让他更愿意到你的店里消费。

7.不要“黑”老人的钱!

这个…不止一位华人老板提到的爆料,店小二之前也没想到会有这样的啊……

说是在西班牙,老头老太太结账时,有时会掏一大把零钱,让店家自己拿。然后有的店,会多拿一些……

经常这样干的店,据说被发现后,在附近老年人圈子会传开,然后生意一落千丈……

这真是货真价实的因小失大啊。做生意还是要诚信啊!

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